Black Friday 2024: SERNAC registra 272 reclamos por cancelaciones unilaterales y publicidad engañosa
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que durante la edición 2024 del Black Friday se registraron 272 reclamos de consumidores, evidenciando prácticas comerciales irregulares que afectan la confianza en el mercado nacional.
Cancelaciones unilaterales lideran los reclamos
Las cancelaciones unilaterales de compras representaron el 54% de los casos reportados al organismo fiscalizador. Estas situaciones se caracterizan por decisiones arbitrarias de las empresas para anular transacciones previamente aprobadas, frecuentemente justificadas por supuesta falta de inventario.
En segundo lugar, la publicidad engañosa concentró el 20% de los reclamos, principalmente relacionada con ofertas falsas y modificaciones de precios al momento del pago, prácticas que vulneran los derechos fundamentales de los consumidores.
Retail concentra las irregularidades
El análisis sectorial revela que el retail tradicional concentró el 75% de los casos problemáticos, seguido por supermercados (7,5%), turismo (6,3%), transporte (4,9%) y telecomunicaciones (2,2%).
Entre las empresas con mayor número de reclamos, Falabella lideró con el 32% de los casos, seguida por Sodimac (11%), Ripley (9,6%), Paris (8,6%) y Mercado Libre (7,2%).
Empresas no adheridas aprovechan el evento
El SERNAC documentó adicionalmente 265 reclamos contra empresas no adheridas oficialmente al evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago, pero que aprovecharon la instancia comercial para promocionar productos bajo la denominación Black Friday.
En este segmento, Lider.cl registró el 7,2% de los casos, seguido por Farmacias Cruz Verde y Entel, ambas con 6% de participación en reclamos.
Marco regulatorio y sanciones
El organismo fiscalizador recordó que las compras electrónicas están reguladas por la Ley del Consumidor, la Ley Pro Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, estableciendo estándares claros que las empresas deben cumplir.
Las empresas infractoras arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a aproximadamente 21 millones de pesos, en caso de ser denunciadas ante los tribunales de justicia.
Derechos del consumidor
El SERNAC reiteró que los consumidores mantienen el derecho a retracto en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, además de la garantía legal de 6 meses para exigir cambio, reparación o devolución en caso de productos defectuosos.
La institución mantendrá el monitoreo durante el período de despachos, considerando que muchas compras están destinadas a regalos navideños, lo que hace crítico el cumplimiento de los plazos establecidos.